कर्मचारियों के बीच शत्रुता को हल करने की कोशिश में कूदने से पहले, मानव संसाधन प्रबंधकों के लिए एक कदम पीछे लेना और संघर्ष के मूल कारण की पहचान करना महत्वपूर्ण है। यह व्यक्तित्व या कार्य शैली में अंतर, गलतफहमी, या व्यक्तिगत मुद्दों के कारण हो सकता है जो कार्यस्थल में फैल रहे हैं। संघर्ष के अंतर्निहित कारण को समझकर, मानव संसाधन प्रबंधक इसे अधिक प्रभावी ढंग से संबोधित कर सकते हैं और एक समाधान पा सकते हैं।
- इसमें शामिल कर्मचारियों के साथ आमने-सामने बातचीत करें।
एक बार संघर्ष के कारण की पहचान हो जाने के बाद, अगला कदम इसमें शामिल कर्मचारियों के साथ सीधे इसे संबोधित करने की कोशिश करना है। इसमें प्रत्येक कर्मचारी के साथ उनके परिप्रेक्ष्य को समझने और उनकी चिंताओं को सुनने के लिए एक-पर-एक बातचीत करना शामिल हो सकता है। सहानुभूति और खुले दिमाग के साथ इन वार्तालापों से संपर्क करना और पक्ष लेने या निर्णय लेने से बचना महत्वपूर्ण है।
- यदि आवश्यक हो तो एक मध्यस्थ को लाएं।
यदि संघर्ष अपेक्षाकृत मामूली है, तो इसे एक-पर-एक बातचीत के माध्यम से हल करना संभव हो सकता है। हालांकि, यदि संघर्ष अधिक गंभीर है या यदि कर्मचारी अपने दम पर एक समझौते पर आने में असमर्थ हैं, तो मध्यस्थ को लाना आवश्यक हो सकता है। एक मध्यस्थ एक तटस्थ तीसरा पक्ष है जो कर्मचारियों के बीच बातचीत को सुविधाजनक बनाने में मदद कर सकता है और समाधान खोजने के लिए उनके साथ काम कर सकता है।
- कार्यस्थल के भीतर किसी भी अंतर्निहित मुद्दों को संबोधित करें।
कुछ मामलों में, कर्मचारियों के बीच शत्रुता कार्यस्थल के भीतर एक बड़ी समस्या का परिणाम हो सकती है। उदाहरण के लिए, यदि स्पष्ट संचार की कमी या प्रबंधन से समर्थन की कमी है, तो यह एक ऐसा वातावरण बना सकता है जहां संघर्ष उत्पन्न होने की अधिक संभावना है। इन मामलों में, मानव संसाधन प्रबंधकों के लिए अंतर्निहित मुद्दों को संबोधित करने और कार्यस्थल के भीतर संचार और समर्थन में सुधार के लिए रणनीतियों को लागू करने के लिए नेतृत्व के साथ काम करना महत्वपूर्ण है।
- नियमित टीम-निर्माण गतिविधियों को लागू करें।
कर्मचारियों के बीच शत्रुता को रोकने के लिए एक प्रभावी रणनीति नियमित टीम-निर्माण गतिविधियों को लागू करना है। ये सहयोग और टीम वर्क की भावना को बढ़ावा देने में मदद कर सकते हैं, जिससे संघर्ष उत्पन्न होने की संभावना कम हो सकती है। टीम-निर्माण गतिविधियाँ कर्मचारियों के बीच संचार और समझ को बेहतर बनाने में भी मदद कर सकती हैं, जिससे संघर्षों को हल करना आसान हो सकता है।
- उचित कार्यस्थल व्यवहार और संघर्ष समाधान पर शिक्षा प्रदान करें।
टीम-निर्माण के अलावा, मानव संसाधन प्रबंधक कर्मचारियों को उचित कार्यस्थल व्यवहार पर शिक्षित करने और रचनात्मक तरीके से संघर्षों को संभालने के तरीके पर भी काम कर सकते हैं। इसमें संचार कौशल, संघर्ष समाधान और अन्य प्रासंगिक विषयों पर प्रशिक्षण प्रदान करना शामिल हो सकता है। कर्मचारियों को उन उपकरणों से लैस करके जिन्हें उन्हें संघर्षों को प्रभावी ढंग से संभालने की आवश्यकता होती है, मानव संसाधन प्रबंधक अधिक सकारात्मक और उत्पादक कार्य वातावरण बनाने में मदद कर सकते हैं।
