قبل القفز إلى محاولة حل الأعمال العدائية بين الموظفين ، من المهم لمديري الموارد البشرية التراجع خطوة إلى الوراء وتحديد السبب الجذري للنزاع. قد يكون هذا بسبب الاختلافات في الشخصيات أو أساليب العمل أو سوء الفهم أو المشكلات الشخصية التي تنتشر في مكان العمل. من خلال فهم السبب الكامن وراء الصراع ، يمكن لمديري الموارد البشرية معالجته بشكل أكثر فعالية وإيجاد حل.
- قم بإجراء محادثات فردية مع الموظفين المعنيين.
بمجرد تحديد سبب النزاع ، فإن الخطوة التالية هي محاولة معالجته مباشرة مع الموظفين المعنيين. قد يتضمن ذلك إجراء محادثة فردية مع كل موظف لفهم وجهة نظرهم وسماع مخاوفهم. من المهم التعامل مع هذه المحادثات بتعاطف وعقل متفتح ، وتجنب الانحياز أو إصدار الأحكام.
- أحضر وسيطا إذا لزم الأمر.
إذا كان التعارض طفيفا نسبيا ، فقد يكون من الممكن حله من خلال المحادثات الفردية. ومع ذلك ، إذا كان النزاع أكثر خطورة أو إذا كان الموظفون غير قادرين على التوصل إلى اتفاق بمفردهم ، فقد يكون من الضروري إحضار وسيط. الوسيط هو طرف ثالث محايد يمكنه المساعدة في تسهيل محادثة بين الموظفين والعمل معهم لإيجاد حل.
- معالجة أي قضايا أساسية داخل مكان العمل.
في بعض الحالات ، يمكن أن تكون الأعمال العدائية بين الموظفين نتيجة لمشكلة أكبر داخل مكان العمل. على سبيل المثال ، إذا كان هناك نقص في التواصل الواضح أو نقص الدعم من الإدارة ، فقد يؤدي ذلك إلى خلق بيئة من المرجح أن تنشأ فيها النزاعات. في هذه الحالات ، من المهم لمديري الموارد البشرية العمل مع القيادة لمعالجة القضايا الأساسية وتنفيذ استراتيجيات لتحسين التواصل والدعم داخل مكان العمل.
- تنفيذ أنشطة بناء الفريق المنتظمة.
تتمثل إحدى الاستراتيجيات الفعالة لمنع الأعمال العدائية بين الموظفين في تنفيذ أنشطة بناء الفريق المنتظمة. يمكن أن يساعد ذلك في تعزيز الشعور بالتعاون والعمل الجماعي ، مما قد يقلل من احتمال نشوب النزاعات. يمكن أن تساعد أنشطة بناء الفريق أيضا في تحسين التواصل والتفاهم بين الموظفين ، مما يسهل حل النزاعات عند حدوثها.
- توفير التعليم حول السلوك المناسب في مكان العمل وحل النزاعات.
بالإضافة إلى بناء الفريق ، يمكن لمديري الموارد البشرية أيضا العمل على تثقيف الموظفين حول السلوك المناسب في مكان العمل وكيفية التعامل مع النزاعات بطريقة بناءة. قد يشمل ذلك توفير التدريب على مهارات الاتصال وحل النزاعات والموضوعات الأخرى ذات الصلة. من خلال تزويد الموظفين بالأدوات التي يحتاجونها للتعامل مع النزاعات بشكل فعال ، يمكن لمديري الموارد البشرية المساعدة في خلق بيئة عمل أكثر إيجابية وإنتاجية.
